Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Aspectos Generales
El acceso y uso del sitio web lumeabeautyco.store, en adelante el “Sitio”, se rige por los presentes Términos y Condiciones y por la legislación vigente de la República de Chile, especialmente por las normas aplicables en materia de protección de los derechos de los consumidores y comercio electrónico.
Los presentes Términos y Condiciones forman parte de las compras realizadas a través del Sitio entre el cliente o usuario y Lumea, en adelante también denominada la “Empresa”.
Para efectuar una compra, el usuario deberá tener acceso claro, comprensible e inequívoco a las condiciones aplicables y la posibilidad de almacenarlas o imprimirlas. La sola visita al Sitio no implica la aceptación de estos Términos y Condiciones ni genera obligación de compra alguna. Biblioteca del Congreso de Chile
Al completar una compra a través del Sitio, el usuario declara haber tenido acceso a la información y condiciones aplicables a su pedido.
Para consultas relacionadas con compras, pedidos, productos, devoluciones o cualquier otro asunto relacionado con el Sitio, puedes contactarnos en:
Correo electrónico: contacto@lumeabeautyco.store
Sitio web: lumeabeautyco.store
Procedimiento para realizar una compra
Lumea pondrá a disposición de los usuarios la información necesaria para realizar compras a través del Sitio.
Para efectuar una compra, el usuario deberá seleccionar el o los productos que desee adquirir, agregarlos al carrito de compras, proporcionar los antecedentes requeridos para la entrega, seleccionar el método de envío disponible y completar el pago mediante alguno de los medios habilitados.
Antes de finalizar la compra, será responsabilidad del usuario revisar que los productos seleccionados, cantidades, dirección de despacho y demás información proporcionada sean correctos.
Una vez realizada la compra, se enviará una confirmación al correo electrónico proporcionado por el cliente.
La disponibilidad de los productos estará sujeta al stock informado en el Sitio.
Derechos de los usuarios
Los usuarios gozarán de todos los derechos reconocidos por la legislación chilena vigente sobre protección de los consumidores, además de aquellos establecidos expresamente en estos Términos y Condiciones.
La sola visita al Sitio no genera obligación alguna para el usuario.
Lumea respetará las condiciones informadas al momento de la compra, incluyendo el precio, características relevantes del producto, promociones aplicables, modalidades y costos de despacho y demás condiciones informadas al consumidor. SERNAC
Información de los productos
Lumea procurará que las fotografías, descripciones, ingredientes, características, contenido y demás información presentada en el Sitio representen adecuadamente los productos comercializados.
Las imágenes podrán utilizarse con fines ilustrativos. Dependiendo de factores como iluminación, pantalla utilizada o actualizaciones de presentación efectuadas por el proveedor, pueden existir diferencias visuales menores que no alteren las características esenciales del producto.
El cliente deberá revisar las características, ingredientes, instrucciones y advertencias disponibles antes de utilizar cualquier producto.
Los resultados derivados del uso de productos cosméticos pueden variar entre personas según las características individuales de cada piel, hábitos, frecuencia de uso y otros factores.
La información disponible en el Sitio respecto de productos cosméticos tiene carácter informativo y no sustituye el diagnóstico, tratamiento o recomendación de un profesional de la salud cuando corresponda.
Precios
Todos los precios publicados en el Sitio serán informados en pesos chilenos (CLP), salvo que expresamente se indique otra moneda.
El precio aplicable será aquel informado al consumidor al momento de realizar la compra.
Los costos de despacho, cuando correspondan, serán informados antes de finalizar el pedido.
Lumea podrá modificar precios, promociones y condiciones comerciales para compras futuras. Estas modificaciones no afectarán compras que ya hayan sido válidamente realizadas bajo condiciones previamente informadas.
Promociones, descuentos y ofertas
Las promociones y ofertas estarán vigentes durante el período informado en el Sitio o hasta agotar el stock destinado a la promoción cuando esta condición haya sido debidamente informada.
Las condiciones particulares de cada promoción, incluyendo duración, productos participantes, descuentos, packs u otras restricciones, serán informadas junto con la respectiva oferta.
Las promociones y descuentos no eliminan ni restringen los derechos legales que correspondan al consumidor. SERNAC
Los códigos promocionales no podrán acumularse entre sí, salvo que expresamente se indique lo contrario.
Medios de pago
Los productos ofrecidos en el Sitio podrán pagarse mediante los medios de pago habilitados durante el proceso de compra.
La disponibilidad de tarjetas de crédito, tarjetas de débito, transferencias, plataformas de pago u otros medios dependerá de las alternativas habilitadas en el checkout.
El uso de tarjetas y otros medios de pago estará sujeto adicionalmente a los términos y condiciones establecidos por sus respectivos emisores o proveedores.
Lumea no controla los procesos internos de autorización, rechazo, bloqueo, límites, cuotas ni otras condiciones establecidas por bancos, emisores de tarjetas o proveedores externos de medios de pago.
Lumea no almacena directamente los datos completos de las tarjetas utilizadas para realizar pagos cuando éstos son procesados mediante plataformas externas de pago.
Validación de compras
Por motivos de seguridad y prevención de fraude, determinadas transacciones podrán ser sometidas a procesos adicionales de validación.
Cuando resulte necesario, Lumea podrá solicitar información razonablemente necesaria para verificar una operación antes de proceder con su despacho.
Si el medio de pago rechaza una transacción o ésta no puede ser validada correctamente, la compra podrá no completarse.
Formación del consentimiento
Los productos disponibles en el Sitio podrán ser seleccionados y adquiridos mediante los mecanismos electrónicos habilitados.
Antes de completar una compra, el consumidor tendrá acceso a las condiciones relevantes de la transacción.
Una vez completado correctamente el proceso de compra, se enviará una confirmación a la dirección de correo electrónico proporcionada por el cliente.
El silencio del consumidor no constituye aceptación y la mera navegación por el Sitio no genera una obligación contractual. Biblioteca del Congreso de Chile
Despacho de los productos
Los productos adquiridos a través de lumeabeautyco.store estarán sujetos a las modalidades y condiciones de despacho informadas durante el proceso de compra.
Antes de completar el pedido, el cliente podrá conocer las condiciones y costos de despacho que correspondan.
El usuario es responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para efectuar la entrega, incluyendo:
- Nombre del destinatario.
- Dirección.
- Comuna.
- Región.
- Información complementaria necesaria para localizar el domicilio.
- Número telefónico y/o correo electrónico de contacto cuando sean solicitados.
Si detectas un error en los datos proporcionados, debes comunicarte lo antes posible a contacto@lumeabeautyco.store.
Lumea intentará gestionar la modificación siempre que el pedido todavía permita realizar cambios. Una vez procesado o entregado al operador logístico, puede no ser posible modificar los datos de despacho.
Los plazos de entrega aplicables serán los informados al cliente durante el proceso de compra o en las secciones correspondientes del Sitio. La legislación chilena exige informar las modalidades, costos y plazos de entrega correspondientes a las compras electrónicas. SERNAC
Seguimiento del pedido
Cuando el tipo de despacho utilizado disponga de seguimiento, el cliente podrá recibir un número o enlace de seguimiento asociado a su pedido.
Las actualizaciones de seguimiento pueden depender directamente del operador logístico y pueden existir intervalos entre el movimiento físico de un pedido y la actualización de la información en el sistema.
Ante cualquier problema con el seguimiento, puedes comunicarte a contacto@lumeabeautyco.store.
Cambio y devolución de productos
Las devoluciones, cambios y reembolsos estarán sujetos a nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones, disponible en el Sitio, y a los derechos establecidos por la legislación chilena.
Lumea ofrece adicionalmente las condiciones comerciales voluntarias indicadas en dicha política cuando correspondan.
Estas condiciones voluntarias no limitan ni sustituyen los derechos legales del consumidor.
Garantía legal
Lumea respeta íntegramente el derecho a garantía legal establecido por la legislación chilena.
Cuando un producto nuevo presente una falla o concurra alguna de las circunstancias establecidas por la legislación vigente, el consumidor podrá ejercer su garantía legal.
Actualmente, la garantía legal contempla un plazo de 6 meses y permite al consumidor elegir, cuando corresponda legalmente, entre:
- Devolución del dinero.
- Cambio del producto.
- Reparación gratuita. SERNAC
Para ejercer la garantía podrá solicitarse un documento o antecedente que permita acreditar la compra.
La garantía legal no podrá condicionarse a conservar el embalaje original del producto defectuoso. SERNAC
Derecho de retracto
En las compras realizadas a través de lumeabeautyco.store se respetará el derecho de retracto establecido por la legislación chilena en los casos en que resulte aplicable.
Como regla general, el consumidor puede ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, cumpliendo las condiciones legales correspondientes. SERNAC
El producto no deberá haber sido utilizado para ejercer el retracto cuando así lo exige la normativa.
Existen determinadas excepciones legales al derecho de retracto, incluyendo ciertos bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos, bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente, productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor y determinados bienes de uso personal o higiene sellados. Cualquier exclusión aplicable deberá ser informada conforme a la normativa vigente. SERNAC
Las condiciones específicas para solicitar una devolución se encuentran disponibles en nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones.
Productos cosméticos abiertos o utilizados
Debido a la naturaleza de los productos cosméticos y de cuidado personal comercializados por Lumea, determinados productos abiertos, utilizados o cuyo sello haya sido retirado podrán quedar excluidos de devoluciones voluntarias o del derecho a retracto cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.
Lo anterior no limita la garantía legal cuando el producto presente una falla u otra causal que permita ejercerla.
Cancelación de pedidos
Si deseas solicitar la cancelación de un pedido, comunícate lo antes posible a contacto@lumeabeautyco.store.
Cuando el pedido todavía no haya sido procesado o despachado, intentaremos gestionar su cancelación.
Si el pedido ya fue procesado o despachado, la solicitud será tratada de acuerdo con nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones y los derechos legales aplicables.
Disponibilidad y stock
Los productos estarán disponibles mientras exista stock, salvo que se informe expresamente otra condición.
Lumea procurará mantener actualizada la información de disponibilidad del Sitio.
En el caso excepcional de que se complete una compra de un producto que posteriormente no pueda ser suministrado, Lumea se comunicará con el cliente para gestionar la situación y, cuando corresponda, realizar el reembolso respectivo.
Uso adecuado del sitio
Los usuarios se comprometen a utilizar lumeabeautyco.store de forma lícita y de buena fe.
No está permitido utilizar el Sitio para realizar actividades fraudulentas, intentar acceder sin autorización a sistemas informáticos, interferir deliberadamente con el funcionamiento de la plataforma o utilizar sus contenidos infringiendo derechos de terceros.
Lumea podrá adoptar medidas razonables de seguridad frente a operaciones que presenten indicios objetivos de fraude o uso indebido.
Enlaces a sitios externos
El Sitio puede contener enlaces hacia plataformas o servicios externos, incluyendo proveedores de pago, operadores logísticos, redes sociales u otros servicios.
Lumea no controla el funcionamiento, disponibilidad, políticas de privacidad ni contenido de sitios web pertenecientes a terceros.
El uso de dichos servicios estará sujeto también a las condiciones establecidas por sus respectivos responsables.
Disponibilidad del sitio
Lumea procurará mantener lumeabeautyco.store disponible y funcionando correctamente.
Sin embargo, el Sitio podrá experimentar interrupciones temporales derivadas de mantenimiento, actualizaciones, problemas de conectividad, fallas de proveedores tecnológicos o circunstancias fuera del control razonable de Lumea.
Cuando resulte posible, se procurará restablecer el funcionamiento normal del Sitio a la brevedad.
Nada de lo dispuesto en esta sección limitará derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación vigente.
Propiedad intelectual e industrial
Los elementos propios de la identidad de Lumea, incluyendo su nombre, logotipo, diseño gráfico, textos originales, fotografías propias, material publicitario, elementos visuales y demás contenidos sobre los cuales Lumea posea derechos, se encuentran protegidos por las normas de propiedad intelectual e industrial aplicables.
Las marcas, nombres comerciales, imágenes o demás contenidos pertenecientes a terceros seguirán siendo propiedad de sus respectivos titulares.
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, explotación comercial o utilización no autorizada de contenidos propios de Lumea, salvo autorización previa y expresa o en aquellos casos permitidos por la legislación vigente.
Datos personales y privacidad
Los datos personales proporcionados por los usuarios serán tratados para las finalidades necesarias para gestionar las compras, procesar pagos, coordinar despachos, brindar atención al cliente, prevenir fraude y desarrollar las demás actividades legítimamente relacionadas con el funcionamiento de la tienda, de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y la legislación chilena aplicable.
Cuando corresponda, determinados datos podrán ser comunicados a proveedores necesarios para ejecutar una compra, como plataformas de pago, operadores logísticos y proveedores tecnológicos, exclusivamente en la medida necesaria para prestar dichos servicios y conforme a la normativa aplicable.
Para conocer más detalles sobre el tratamiento de información personal, consulta nuestra Política de Privacidad disponible en el Sitio.
Comunicaciones
Al realizar una compra, el cliente autoriza el envío de comunicaciones transaccionales necesarias para gestionar su pedido, tales como confirmaciones de compra, actualizaciones de despacho, solicitudes relacionadas con la entrega y comunicaciones de atención al cliente.
Las comunicaciones comerciales o promocionales estarán sujetas a las autorizaciones y mecanismos de cancelación que correspondan conforme a la normativa aplicable.
Modificaciones de estos Términos y Condiciones
Lumea podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario para reflejar cambios operacionales, comerciales, tecnológicos o normativos.
Las modificaciones serán aplicables desde su publicación en el Sitio y no alterarán retroactivamente los derechos y obligaciones correspondientes a compras efectuadas previamente bajo condiciones distintas.
Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones y las operaciones realizadas a través de lumeabeautyco.store se regirán por las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia será resuelta conforme a las reglas de competencia y demás derechos establecidos por la legislación chilena aplicable, especialmente las normas de protección de los derechos de los consumidores.
CONTACTO
Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones, compras, pedidos, devoluciones o productos, puedes comunicarte con nosotros:
LUMEA
Sitio web: lumeabeautyco.store
Correo electrónico: contacto@lumeabeautyco.store
Dirección: Avenida Las Condes 12438, Lo Barnechea, Región Metropolitana, Chile.