Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
En Lumea queremos que recibas tu pedido correctamente y tengas una buena experiencia de compra.
Si tienes alguna duda relacionada con devoluciones, reembolsos, productos dañados o problemas con tu pedido, puedes contactarnos a contacto@lumeabeautyco.store.
Esta política complementa y no limita los derechos que corresponden a los consumidores de acuerdo con la legislación chilena vigente.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Lumea ofrece un plazo de hasta 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución voluntaria, siempre que el producto cumpla con las condiciones indicadas en esta política.
Para solicitar una devolución, escríbenos a contacto@lumeabeautyco.store, indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
Para devoluciones por cambio de opinión, el producto deberá encontrarse:
- Nuevo y sin usar.
- Cerrado y sellado.
- En las mismas condiciones en que fue recibido.
- Con su embalaje original y sus componentes correspondientes.
Por tratarse de productos cosméticos y de cuidado personal, no podremos aceptar como devolución voluntaria productos que hayan sido abiertos, utilizados, manipulados o cuyo sello de seguridad haya sido retirado, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto presente una falla u otra causal cubierta por la garantía legal.
PLAZO DE DEVOLUCIÓN
Nuestro plazo comercial para solicitar una devolución voluntaria es de 30 días desde la recepción del pedido.
Adicionalmente, en las compras realizadas a través de nuestra tienda online se respetará el derecho a retracto en los casos y condiciones establecidos por la legislación chilena vigente.
Para ejercer el retracto, el consumidor deberá comunicar su decisión a Lumea dentro del plazo legal correspondiente y cumplir las condiciones establecidas por la normativa aplicable.
¿CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN?
Para iniciar una solicitud, envía un correo electrónico a:
Incluye:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Correo utilizado para realizar la compra.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto y embalaje cuando corresponda.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará los antecedentes y te indicará los pasos correspondientes.
No envíes un producto sin haber solicitado previamente la devolución.
Las devoluciones enviadas sin autorización o sin los antecedentes necesarios pueden generar retrasos en su procesamiento.
CONDICIONES DE LOS PRODUCTOS
Cambio de opinión
Para una devolución voluntaria por cambio de opinión, el producto deberá encontrarse nuevo, cerrado, sellado, sin utilizar y en su embalaje original.
Producto abierto o utilizado
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones voluntarias de productos cosméticos abiertos o utilizados por un simple cambio de opinión.
Esta restricción no afecta los derechos que correspondan al consumidor cuando exista una falla, defecto u otra causal contemplada por la garantía legal.
PRODUCTO DAÑADO, DEFECTUOSO O INCORRECTO
Revisa tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si recibiste un producto equivocado, dañado durante el transporte, con derrames, defectos o cualquier otro problema, comunícate con nosotros a:
Para gestionar el caso podremos solicitar los siguientes antecedentes:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Comprobante de compra.
- Fotografías o video del producto.
- Fotografías del embalaje recibido.
- Descripción del problema.
- Fecha en que recibiste el pedido.
- Dirección de entrega.
- Número telefónico o medio de contacto.
Las fotografías o videos nos permiten comprobar el estado del producto y determinar qué ocurrió con el pedido.
Cuando corresponda la garantía legal, se respetarán íntegramente los derechos establecidos por la legislación chilena vigente.
Actualmente, para productos nuevos que presentan una falla cubierta por la garantía legal, el consumidor dispone de 6 meses y puede elegir, según corresponda legalmente, entre:
- Devolución del dinero.
- Cambio del producto.
- Reparación gratuita.
GARANTÍA LEGAL
Lumea respeta la garantía legal establecida por la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.
Cuando un producto nuevo presente una falla o se encuentre dentro de alguna de las situaciones contempladas por la legislación vigente, el consumidor podrá ejercer su garantía legal dentro del plazo correspondiente.
La garantía legal es independiente de nuestra política comercial de devoluciones de 30 días.
Por lo tanto, que hayan transcurrido más de 30 días desde la compra no elimina la garantía legal cuando ésta corresponda.
COSTO DEL ENVÍO DE DEVOLUCIÓN
Cuando la devolución corresponda exclusivamente a una decisión voluntaria del cliente y no exista una falla o error atribuible a Lumea, el costo del envío de devolución será asumido por el cliente.
Cuando exista un producto incorrecto, defectuoso, dañado u otra situación en que legalmente corresponda que Lumea asuma dichos costos, entregaremos las instrucciones correspondientes al cliente.
No envíes productos por tu cuenta antes de recibir nuestras instrucciones.
REEMBOLSOS
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos por correo electrónico el resultado de la solicitud.
Cuando el reembolso sea aprobado, Lumea realizará su procesamiento dentro de un plazo de hasta 5 días hábiles, utilizando, cuando corresponda, el método de pago original de la compra.
Una vez emitido el reembolso por Lumea, el banco, emisor de la tarjeta o proveedor del medio de pago puede necesitar un plazo adicional para reflejar el dinero en la cuenta del cliente. Dicho plazo depende de cada institución financiera y no está bajo el control de Lumea.
REEMBOLSOS TARDÍOS
Si te notificamos que el reembolso ya fue procesado pero todavía no aparece reflejado:
- Revisa nuevamente tu cuenta bancaria o tarjeta.
- Contacta al banco o emisor de tu medio de pago.
- Considera que algunas instituciones financieras pueden tardar varios días hábiles en registrar un reembolso.
Si después de realizar estas verificaciones continúas teniendo problemas, contáctanos en:
PROMOCIONES, DESCUENTOS Y PACKS
Los productos adquiridos mediante promociones, descuentos o packs mantienen los derechos que correspondan conforme a la legislación chilena.
Cuando se solicite una devolución voluntaria de productos adquiridos como parte de un pack o promoción, Lumea revisará las condiciones de la promoción y los productos que forman parte de la solicitud antes de determinar el monto correspondiente.
Una promoción o descuento no elimina la garantía legal cuando ésta sea aplicable.
¿EN QUÉ CASOS NO PROCEDE UNA DEVOLUCIÓN VOLUNTARIA?
Sin perjuicio de los derechos establecidos por la legislación chilena, nuestra política comercial de devolución voluntaria no contempla productos que:
- Hayan sido abiertos o utilizados.
- Presenten daños ocasionados después de su recepción por un uso o almacenamiento inadecuado.
- No conserven su embalaje original cuando éste sea necesario para acreditar su estado.
- Hayan sido alterados o manipulados.
- Sean enviados a Lumea sin una solicitud previa de devolución.
Estas exclusiones corresponden a devoluciones voluntarias y no restringen el ejercicio de la garantía legal cuando ésta corresponda.
ERROR EN LA DIRECCIÓN DE ENTREGA
Es responsabilidad del cliente proporcionar información de despacho correcta y completa al realizar la compra.
Si detectas un error en tu dirección, comunícate con nosotros lo antes posible a contacto@lumeabeautyco.store.
Intentaremos modificarla siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o despachado.
Una vez que el pedido haya sido entregado al operador logístico, es posible que no podamos modificar la dirección.
Los costos adicionales generados por una dirección incorrecta proporcionada por el cliente podrán ser de responsabilidad del cliente, según corresponda.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Si deseas cancelar una compra, escríbenos lo antes posible a:
Si el pedido todavía no ha sido procesado o despachado, intentaremos gestionar la cancelación.
Si el pedido ya fue procesado o despachado, la solicitud será tratada de acuerdo con esta política y con los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
PEDIDOS NO RECIBIDOS
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo de entrega informado al momento de realizar la compra, comunícate con nosotros a:
Revisaremos el estado del envío y los antecedentes proporcionados por el operador logístico para gestionar una solución.
Los plazos de entrega informados en nuestra tienda y las condiciones ofrecidas al momento de la compra serán respetados conforme a la normativa aplicable.
CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, garantías, reembolsos o problemas con tu pedido:
Lumea
Correo: contacto@lumeabeautyco.store
Sitio web: lumeabeautyco.store
Dirección para devoluciones: Avenida Las Condes 12438, Lo Barnechea, Región Metropolitana, Chile.
Importante: antes de enviar cualquier devolución a esta dirección, debes comunicarte con nosotros y recibir las instrucciones correspondientes.