ENVÍOS Y PLAZOS DE ENTREGA

En Lumea queremos que recibas tu pedido de forma segura y puedas conocer en todo momento el estado de tu compra.

Una vez confirmado el pago, tu pedido pasará por un proceso de verificación, preparación y despacho. Recibirás la información correspondiente al envío en el correo electrónico registrado al momento de realizar tu compra.

PROCESAMIENTO DEL PEDIDO

El plazo de entrega se divide en dos etapas:

Tiempo de procesamiento: corresponde al período necesario para verificar el pedido, preparar los productos, realizar controles y gestionar su entrega al operador logístico.

Los pedidos pueden requerir entre 24 y 72 horas hábiles para ser procesados después de la confirmación del pago.

Tiempo de envío: corresponde al período comprendido entre el despacho del pedido desde nuestro centro de distribución y su entrega en la dirección proporcionada por el cliente.

PLAZOS DE ENTREGA

Nuestros pedidos tienen un plazo estimado de entrega de 5 a 9 días hábiles desde su despacho.

Los plazos indicados son estimados y pueden variar dependiendo de la comuna o región de destino, disponibilidad del operador logístico y circunstancias excepcionales que puedan afectar el transporte.

Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni feriados.

Si tu pedido presenta una demora considerable respecto del plazo informado, puedes comunicarte con nuestro equipo para que revisemos el estado del envío.

Correo: contacto@lumeabeautyco.store

ORIGEN DE LOS ENVÍOS

Lumea trabaja con centros de distribución y proveedores ubicados fuera de Chile, incluyendo centros de distribución en Asia.

Por este motivo, determinados pedidos pueden ser enviados directamente desde nuestros centros de distribución internacionales hasta el domicilio del cliente en Chile.

Esto permite que podamos ofrecer nuestros productos directamente a través de nuestra tienda online.

SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando tu pedido sea despachado y el operador logístico genere la información correspondiente, recibirás un código de seguimiento que podrás utilizar para consultar el estado del envío.

Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar algunos días hábiles en actualizarse después de que el pedido haya sido procesado o despachado.

La ausencia temporal de actualizaciones en el seguimiento no significa necesariamente que el pedido se encuentre detenido. Algunos operadores logísticos actualizan la información cuando el paquete alcanza determinados puntos de tránsito.

PEDIDOS CON MÁS DE UN PRODUCTO

Si realizas una compra que contiene varios productos, estos podrán ser enviados juntos o, excepcionalmente, en paquetes separados dependiendo de la disponibilidad y del centro de distribución encargado del pedido.

En caso de recibir únicamente una parte de tu compra, revisa la información de seguimiento antes de comunicarte con nosotros, ya que el resto del pedido podría encontrarse todavía en tránsito.

DIRECCIÓN DE ENTREGA

El cliente es responsable de proporcionar correctamente la información necesaria para realizar el despacho, incluyendo nombre del destinatario, dirección, comuna, región y datos de contacto.

Antes de finalizar tu compra, revisa cuidadosamente que la dirección ingresada sea correcta.

Si detectas un error después de realizar el pedido, comunícate lo antes posible a:

contacto@lumeabeautyco.store

Intentaremos modificar la información siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o entregado al operador logístico.

Una vez despachado, puede no ser posible modificar la dirección de entrega.

DEMORAS EN LA ENTREGA

Si tu pedido no ha sido recibido dentro del plazo informado, contáctanos para que podamos revisar el seguimiento y gestionar el caso con el operador logístico correspondiente.

Para agilizar la atención, incluye:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Correo electrónico utilizado en la compra.
• Dirección de entrega.

Nuestro equipo revisará el estado del pedido y te informará las acciones correspondientes.

En caso de incumplimiento de las condiciones de entrega ofrecidas, se respetarán los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena vigente.

PEDIDO MARCADO COMO ENTREGADO

Si el sistema de seguimiento indica que tu pedido fue entregado pero no lo has recibido, verifica primero si fue recibido por otra persona en el domicilio, conserjería o recepción del edificio, cuando corresponda.

Si después de realizar estas verificaciones no encuentras tu pedido, comunícate con nosotros a contacto@lumeabeautyco.store indicando tu número de pedido para que podamos revisar el caso.

EVENTOS EXCEPCIONALES

En determinadas circunstancias ajenas al control razonable de Lumea u operadores logísticos pueden producirse retrasos adicionales, por ejemplo, debido a procesos aduaneros, períodos de alta demanda, condiciones meteorológicas, interrupciones logísticas u otras situaciones extraordinarias.

Cuando tengamos información relevante sobre una demora que afecte un pedido, procuraremos mantener informado al cliente.

Lo anterior no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

COSTO DE ENVÍO

El costo de despacho aplicable será informado durante el proceso de compra y antes de completar el pago.

Cuando exista una promoción de envío gratuito, se aplicarán las condiciones y el monto mínimo de compra informados en lumeabeautyco.store al momento de realizar el pedido.

CONTACTO

Si tienes dudas sobre tu despacho o necesitas ayuda con un pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo:

LUMEA
Sitio web: lumeabeautyco.store
Correo: contacto@lumeabeautyco.store
Dirección: Avenida Las Condes 12438, Lo Barnechea, Región Metropolitana, Chile.